Tata Communications y NiCE se asocian para transformar los centros de contacto globales con los angeles interacción con el cliente impulsada por IA

Esta alianza estratégica combina las plataformas Tata Communications Kaleyra y NiCE CXone Mpower para ofrecer una experiencia del cliente fluida e impulsada por IA a gran escala

MUMBAI, Bharat, 4 de noviembre de 2025 /PRNewswire/ — Tata Communications anunció hoy una alianza estratégica con NiCE para revolucionar las operaciones de los centros de contacto empresariales. Esta colaboración integra los angeles suite de interacción con el cliente impulsada por IA de Tata Communications Kaleyra con los angeles plataforma CXone Mpower CX AI líder en los angeles industria de NiCE para ofrecer experiencias de cliente inteligentes, automatizadas e hiperpersonalizadas.

Impulsada por los sólidos canales digitales de Tata Communications, su infraestructura de voz y crimson con cumplimiento normativo international, su amplia experiencia en migración a los angeles nube, sus capacidades de IA con agentes y sus servicios gestionados integrales, los angeles solución ofrece experiencias de cliente seguras, escalables y personalizadas en más de 190 países y territorios.

NiCE fortalece esta alianza con todas las capacidades de su plataforma CXone Mpower, una solución integral de IA para los angeles experiencia del cliente que integra los angeles optimización de los angeles fuerza laboral mediante IA, los angeles automatización inteligente y los angeles orquestación fluida del flujo de trabajo en una solución unificada. Con CXone Mpower como núcleo, las empresas pueden modernizar rápidamente sus centros de contacto, garantizar los angeles excelencia constante en todos los canales y convertir los angeles interacción con el cliente en un motor medible de crecimiento, eficiencia operativa y fidelización a largo plazo.

Juntos, Tata Communications y NiCE acelerarán los angeles transformación virtual de las operaciones de servicio al cliente, garantizando agilidad, cumplimiento normativo e innovación a gran escala, a los angeles vez que las transforman de unidades de soporte reactivas en motores de crecimiento dinámicos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente, empoderan a los agentes e impulsan un servicio proactivo.

Para optimizar aún más esta experiencia, Tata Communications Kaleyra TX Hub es una capa de orquestación modular que conecta los angeles infraestructura de experiencia del cliente (CX) y las herramientas empresariales existentes de los clientes para ofrecer una experiencia de agente unificada, inteligente y completa. Kaleyra TX Hub ofrece una implementación intuitiva mediante arrastrar y soltar, vistas personalizadas para agentes, análisis de sentimiento integrado y una interfaz unificada para agentes y supervisores de centros de contacto. Simplifica los angeles migración para las empresas, facilitando los angeles transición a plataformas modernas de IA para los angeles CX, como NiCE CXone Mpower, a los angeles vez que preserva los angeles continuidad y minimiza las interrupciones.

Gaurav Anand, vicepresidente y director international de Buyer Interplay Suite de Tata Communications, afirmó: “En una era donde cada interacción con el cliente influye en la fidelización, nuestra alianza con NiCE permite a las empresas ofrecer experiencias de centro de contacto inteligentes, fluidas y centradas en el agente. Esto establece un nuevo estándar para la transformación del servicio, donde la IA se une a la automatización, la migración es sencilla y cada conversación es más inteligente y conectada”.

Darren Rushworth, presidente, NiCE World, comentó, “Esta alianza reúne a dos líderes del sector con una visión compartida: ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas que generen un impacto tangible. Respaldados por el alcance global y la reconocida experiencia de Tata Communications, estamos transformando cada interacción en una oportunidad para crear valor, fidelización y ventaja competitiva.”

Acerca de NiCE

NiCE  (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA centrada en las personas. Nuestras plataformas de IA, diseñadas específicamente para este fin, automatizan las interacciones, convirtiéndolas en acciones proactivas, seguras e inteligentes. Esto permite a individuos y organizaciones innovar y actuar, desde los angeles interacción hasta los angeles resolución. Organizaciones de más de 150 países confían en las plataformas de NiCE, ampliamente adoptadas en diversos sectores. Estas plataformas conectan personas, sistemas y flujos de trabajo para optimizar el trabajo a gran escala, mejorando el rendimiento en toda los angeles organización y ofreciendo resultados medibles y comprobados.

Acerca de Tata Communications

Como parte de Tata Staff, Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) es un facilitador international del ecosistema virtual que impulsa los angeles economía virtual de rápido crecimiento original en más de 190 países y territorios. Liderando con confianza, facilita los angeles transformación virtual de empresas a nivel mundial con soluciones de colaboración y conectividad, conectividad central y de última generación, soluciones de alojamiento y seguridad en los angeles nube, y servicios de medios. 300 de las empresas de los angeles lista Fortune 500 son sus clientes y los angeles compañía conecta a las empresas con el 80 % de los gigantes mundiales de los angeles nube. Para más información, visite www.tatacommunications.com

Declaraciones Prospectivas

Ciertas palabras y declaraciones de este comunicado sobre Tata Communications y sus perspectivas, así como otras declaraciones, incluidas las relativas a los angeles situación financiera prevista, los angeles estrategia comercial, el desarrollo futuro de las operaciones de Tata Communications y los angeles economía common de los angeles Bharat, constituyen proyecciones a futuro. Dichas declaraciones implican riesgos, incertidumbres y otros factores, conocidos y desconocidos, como los financieros, regulatorios y ambientales, así como los relacionados con el crecimiento del sector y las proyecciones de tendencias, que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales de Tata Communications, o los resultados del sector, difieran sustancialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones prospectivas. Los factores importantes que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran sustancialmente de dichas declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, los angeles imposibilidad de aumentar el volumen de tráfico en los angeles crimson de Tata Communications; los angeles imposibilidad de desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y generen márgenes aceptables; los angeles imposibilidad de completar con éxito las pruebas comerciales de nuevas tecnologías y sistemas de información para respaldar nuevos productos y servicios, incluidos los servicios de transmisión de voz; los angeles imposibilidad de estabilizar o reducir los angeles tasa de compresión de precios en ciertos servicios de comunicaciones de los angeles compañía; los angeles imposibilidad de integrar adquisiciones estratégicas y cambios en las políticas o regulaciones gubernamentales de los angeles Bharat y, en explicit, cambios relacionados con los angeles administración del sector de Tata Communications; y, en common, las condiciones económicas, comerciales y crediticias en los angeles Bharat. Otros factores que podrían causar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran sustancialmente de dichas declaraciones prospectivas, muchos de los cuales escapan al keep watch over de Tata Communications, incluyen, entre otros, los factores de riesgo analizados en los Informes Anuales de Tata Communications Restricted.

Los Informes Anuales de Tata Communications Restricted están disponibles en www.tatacommunications.com. Tata Communications deny tiene obligación alguna de actualizar o modificar sus declaraciones prospectivas, y renuncia expresamente a cualquier obligación de hacerlo.

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